【危機應變】論「超認真少年 阿仔師」公關事件
論「超認真少年 阿仔師」公關事件
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▍邀講事件
知名網紅「超認真少年 阿仔師」發了一則貼文，
描述該公司團隊成員與某學校老師，
因「演講邀請」所引發的爭議事件。
本會也曾遇過多次「邀課、邀講」等類似情況，
在此分享一下本會的處理方式與價值觀。
由於該篇是粉絲專頁的貼文，
所以該貼文底下的留言區，
會有眾多粉絲力挺，其實並不意外。
我自己本身也常常收看「超認真少年」的影片，
但我認為這是「兩碼子」事情。
▍等比原則
有人把問題歸結到：發什麼Messenger、應該寫E-mail、應該發公文...等。
但無論是面對什麼情況，做人、做事、處理問題等，
都應講求「等比原則」，並清楚交代「人事時地物」。
即便是透過Messenger聯繫，
該老師有做到清楚交代「人事時地物」，
但其格式有「問好、自我介紹、事發緣由、邀請目的、目標對象與數量、演講內容、日期時間（並提供了多個時間點選擇）、鐘點費、場地、設備」等細節。
就本會經歷過公部門數次邀請的角度來看：
蘇老師的表達內容十分完整，但小編卻沒有做到「等比原則」，僅用了簡單兩句回覆。
無論原先該小編的立意有多良善，
但明顯能看出：小編對於進退應對的能力不足。
同時也代表：公司團隊沒有「相應教育培訓與SOP制度」來處理該事件。
而阿仔師本人也沒有注意到問題的關鍵，
只能在底下留言看到「我挺自己員工」這類只談立場的說法。
自己人當然要挺，但問題不是出在「挺不挺自己人」這點上。
▍公家機關
該貼文留言區，可看到許多人認為：公家機關太秋了、玻璃心、情緒勒索、鐘點費太少...等，
身邊友人也覺得「公家機關給錢小氣、而且撥款又慢，阿仔師這種知名網紅開公司賺這麼多錢，根本不必理會」。
我身為外科醫師，我認為這跟「平時賺多少錢、鐘點費才多少」等，沒有直接關連。
按這種邏輯，那醫生根本不需要提前幫人預防疾病。
「啊！你問題還好啊！等嚴重一點再來開刀啦！」
所以我直接與友人表達：錢雖然也是關鍵之一，但不應只單純用金錢來衡量。
很多人平時想法很多、意見一堆，
結果真的出了事情，連個辦法都拿不出來。
「小事斤斤計較、大事六神無主」。
按截圖來看：小編從一開始就不覺得自己回覆方式錯在哪，
甚至完全沒警覺自己面對的是什麼情況。
順手的兩句回覆，直到對方不滿，才驚覺事情大條。
事情燒起來，但自己又沒有能力解決，只能丟給老闆處理，
同時：留言有錯字，也沒有標點符號或斷句。
在我看來：這是一個系統性問題，而且這絕對是管理者的錯。
因為選錯人擔任某個相對重要的職位，
同時又沒有制定完善方案，
所以一旦出包就沒有緩衝餘地，
只能讓同事/主管/老闆出面救火。
自媒體時代，人人都可以在自己版上發文。
但人與人之間的應對進退與處理方式，
不該是由「人氣高低/聲量大小/收入多寡」來衡量。
▍V.M.C.價值觀
1.做到「等比原則」，把「人事時地物」講清楚，特別是面對單位機構等人員，不要當成朋友之間打屁哈啦。
2.擔任窗口、做行政等，平時就要多用心。一旦出包就沒有緩衝餘地，每次只能連累其他同事/上司幫忙救火。
3.挑別人毛病容易，等自己做才知有多難。
我完全理解各類「外部邀課＆演講」等情況，
對於「專業講師/演說家」之外的人群，絕對是偶發事件。
但我們在先前就為了這類「偶發事件」，
特地開會討論、制定SOP、設計專案表單。
不是因為我們吃飽太閒，
而是為了使「看似偶然」的一切問題，
即便忽然發生，也有「系統性解決方案」。
擁有知識察覺禍害，禍害降臨也能抵抗，災難後更快恢復。
這就是本會處理方式，與其他人最大的不同點。
【V.M.C.】身為「知識型戰術應變團隊」，自2015年創立。
長期將「醫學」與「民防、軍事、災難應變、野外」等領域，進行平行式整合、跨領域遷移。
目前「全台唯一」：戰術/民防/野外醫學/旅遊醫學圈中，採「直播互動式」帶狀課，跳脫「萬年講義」單向傳授。
創立至今，即便合作不成，也未曾被「政府單位/公家機關/大型事業單位」洗臉。
▍人才培育
「青青子衿，悠悠我心。但為君故，沉吟至今。」
「山不厭高，海不厭深。周公吐哺，天下歸心。」
我們之後也會開設「專案管理」課程，
讓更多人知道該如何「透過系統分析，投入實際應用」，解決偶發意外事件。
敬請期待。
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#危機應變
「多點知識，少點危機」
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